سایت تبلیغاتی اس دی سایت - SDsite

   خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 : 2012

 ISO10004 : 2012 چیست؟

سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای و نظارت بر فرآیندهای اثر بخش و کارا در مورد پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد.

دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پایش و اندازه گیری رضایت مشتری ISO10004 : 2012

  - فراهم آوردن منابع برای دسترسی به چارچوبی برای رضایتمندی مشتریان

-  بالا بردن توانمندی سازمان برای افزایش رضایتمندی مشتریان

- افزایش قابلیت سازمان برای پاسخگویی به نظرات مشتریان

- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور و ارتباط مستمر و پویا با مشتریان

- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مداوم فرآیند پایش و اندازه گیری

- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان

- و دهها مزیت دیگر

        تعاریف:

- مشتری: فرد یا سازمانی که محصول یا خدمتی را دریافت می کند .

- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری

- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند

       شرح خدمات ISO10004 : 2012

       -  تعیین و تدوین خط مشی و اهداف پایش و اندازه گیری مشتری.

       - -  طبقه بندی مشتریان با توجه به عملکرد ورضایت آنها از سازمان

       - تهیه و تدوین روشی جهت شناسایی انتظارات مشتری

       - تدوین و ارائه روشهایی جهت بدست آوردن اطلاعات بازخورد برای بهبود رضایت مشتری

       - تهیه و تدوین شاخصهای کلیدی عملکرد پایش و اندازه گیری مشتری

       - ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات

       - تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات  به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری

      - ارائه روشی جهت جمع آوری و تحلیل داده های مشتری

      - ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری

      - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

      - بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری